Prijeđite na sadržaj

Opći uvjeti putovanja

Dokumenti

Opći uvjeti putovanja

ORTRAN d.o.o., putnička agencija i prijevoz putnika

Poslovnica: Ivana Gundulića 32a, 31000 Osijek

Sjedište: Trg sv. Križa 4, 33515 Orahovica

Tel. 031/215-353, 031/215-355 | Fax. 031/215-354

ID: HR-AB-33-010030214

MBS: 010030214 | OIB: 49633399373

1. UVODNE NAPOMENE

Organizator Vašeg putovanja je putnička agencija ORTRAN d.o.o. sa sjedištem u Orahovici, Trg sv. Križa 4 i poslovnicom u Osijeku, Ivana Gundulića 32a (u daljnjem tekstu: Organizator).

Organizator jamči provedbu objavljenog programa prema opisanom sadržaju. Poslovanje Organizatora usklađeno je sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu i drugim važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije koji se odnose na paket-aranžmane. Organizator će ostvariti sadržaj putovanja na opisani način, osim u slučaju izuzetnih, nepredvidivih okolnosti (viša sila, rat, nemiri, štrajkovi, elementarne nepogode, odluke državnih tijela i sl.).

2. PRIJAVE, REZERVACIJE I NAČINI PLAĆANJA

Prijave za putovanje primaju se u agenciji ORTRAN d.o.o. (Poslovnica Osijek, Gundulićeva 32a) osobno, telefonom ili e-mailom. Prijava / rezervacija je obavezna. U slučaju uplate bez prethodne prijave i potvrde rezervacije, putnik se ne evidentira kao sudionik putovanja. Prilikom prijave Organizator i Putnik sklapaju Ugovor o putovanju. Potpisom ugovora ili prihvaćanjem ponude/uvjeta putovanja, odredbe ovih Općih uvjeta postaju pravna obveza i za Putnika i za Organizatora. Putnik je dužan dati točne osobne podatke i pravodobno dostaviti svu potrebnu dokumentaciju za realizaciju putovanja te jamči za njihovu ispravnost.

Prilikom prijave Putnik uplaćuje akontaciju prema programu putovanja, a ostatak do pune cijene uplaćuje se najkasnije 7 dana prije početka putovanja, osim ako programom nije drugačije definirano. Ukoliko Putnik ne uplati preostali iznos u navedenom roku, smatrat će se da je odustao od putovanja, a Organizator zadržava pravo primjene odredbi o otkazu putovanja od strane putnika.

Načini plaćanja:

  • Gotovinsko plaćanje: U poslovnici Organizatora ili uplatnicom/transakcijski na žiro-račun.

  • Bezgotovinsko / Transakcijsko plaćanje: Putem internet/mobilnog bankarstva na temelju izdane ponude/ugovora. Računi za uplate izvršene na žiro-račun preuzimaju se u poslovnici ili se dostavljaju putem e-pošte.

  • Kreditne i debitne kartice: Jednokratno ili na rate (sukladno uvjetima i ugovorima s kartičarskim kućama važećim u trenutku plaćanja u poslovnici ili putem web stranice). Za „rezervacije na upit“ uplaćuje se akontacija prema cjeniku ili uvjetima partnera / odgovornog organizatora. Ako Putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju učinjenu po njegovom zahtjevu, Organizator zadržava uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije. Svaka naknadna promjena datuma putovanja ili korisnika, ukoliko je izvediva, naplaćuje se prema važećim pravilima i cjeniku usluga. Za „Last minute“ ponude, Putnik je dužan uplatiti cjelokupni iznos aranžmana odmah prilikom prijave.

3. SADRŽAJ I CIJENA ARANŽMANA

Sadržaj aranžmana i cijena uključuju sve usluge koje je Organizator izričito naveo u programu

putovanja. Posebne i fakultativne usluge koje nisu uključene u cijenu putnik plaća zasebno. Cijene aranžmana izražene su u eurima, a izračunate su prema cijenama usluga na dan izdavanja programa. Organizator zadržava pravo promjene cijene najkasnije 20 dana prije početka putovanja u slučaju promjene troškova prijevoza (npr. cijene goriva), poreza, pristojbi

ili tečaja valute koji utječu na cijenu putovanja:

*Pravo na povećanje cijene: Ako povišenje cijene iznosi do 8%, suglasnost putnika nije potrebna. Ukoliko povišenje cijene prelazi 8%, Putnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid i ostvariti pravo na povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.

*Pravo na smanjenje cijene: U slučaju smanjenja troškova prijevoza, pristojbi ili tečaja valute do kojega dođe nakon sklapanja ugovora, a prije početka putovanja, Putnik ima pravo na odgovarajuće smanjenje cijene.

4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Smještajni objekti, prijevozna sredstva i druge usluge opisane su prema službenoj kategorizaciji važećoj u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja i usluga u pojedinim destinacijama se razlikuju i nisu međusobno usporedivi jer podliježu lokalnim propisima. Raspored soba / apartmana određuje recepcija u objektu. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu posebnih odlika, dobit će bilo koju službeno registriranu standardnu sobu u ugovorenom objektu. Doplata za jednokrevetnu sobu (Single Use): Ako putnik putuje sam, obvezan je platiti

doplatu za jednokrevetnu sobu definiranu u programu, osim ako agencija ne ponudi mogućnost

spajanja s drugim putnikom istog spola i ako se ta mogućnost uspješno realizira.

5. OTKAZIVANJE ILI PROMJENE PROGRAMA OD STRANE ORGANIZATORA

Organizator može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu i potpuno ili djelomično otkazati putovanje ukoliko spriječenost izvršenja ugovora nastupi zbog neizbježnih i izvanrednih okolnosti, ili ukoliko se za putovanje nije prijavio minimalan broj putnika naveden u programu. Organizator je dužan obavijestiti Putnika o otkazu putovanja zbog nedovoljnog broja prijavljenih u sljedećim rokovima:

  • 20 dana prije početka putovanja za putovanja koja traju dulje od 6 dana;

  • 7 dana prije početka putovanja za putovanja koja traju između 2 i 6 dana;

  • 48 sati prije početka putovanja za putovanja koja traju kraće od 2 dana.

Prilagodba redoslijeda itinerara: Organizator zadržava pravo minimalne izmjene redoslijeda obilazaka ili satnice uslijed nepredviđenih prometnih okolnosti (gužve na cestama ili graničnim

prijelazima), izvanrednih vremenskih prilika ili promjena u radnom vremenu pojedinih lokaliteta, pri čemu će nastojati ostvariti cjelokupni sadržaj programa.

U slučaju otkaza od strane Organizatora, Organizator će Putniku vratiti cjelokupni uplaćeni iznos bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora, bez obveze na naknadu štete.

6. OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA

Putnik može u bilo kojem trenutku prije početka paket-aranžmana raskinuti ugovor uz obvezu

plaćanja primjerene naknade za raskid ugovora Organizatoru. Otkaz mora biti dostavljen u pismenom obliku (e-mailom ili preporučenom poštom). Datum pisanog otkaza osnova je za

obračun troškova otkazivanja kako slijedi:

6.1. Otkazivanje višednevnih paket-aranžmana:

za otkaz do 30 dana prije polaska: zadržava se 10% od cijene aranžmana (ili fiksni iznos akontacije/manipulativni trošak od minimalno 30,00 EUR);

za otkaz od 29 do 22 dana prije polaska: zadržava se 30% cijene aranžmana;

za otkaz od 21 do 15 dana prije polaska: zadržava se 50% cijene aranžmana;

za otkaz od 14 do 8 dana prije polaska: zadržava se 80% cijene aranžmana;

za otkaz od 7 do 0 dana prije polaska ili u slučaju nedolaska (no-show): zadržava se 100% cijene aranžmana.

"Ukoliko je u uvjetima pojedinog programa/putovanja (npr. daleka putovanja, krstarenja, skijanja ili specifične ponude) naveden drugačiji storno trošak i ljestvica otkaza od ove u Općim uvjetima, primjenjuju se uvjeti navedeni u programu tog putovanja."

6.2. Otkazivanje jednodnevnih izleta:

do 15 dana prije izleta: zadržava se 10% cijene (ili fiksni manipulativni trošak od min. 10,00 EUR)

od 14 do 8 dana prije izleta: zadržava se 50% cijene izleta

od 7 do 4 dana prije izleta: zadržava se 80% cijene izleta

od 3 do 0 dana prije izleta (i no-show): zadržava se 100% cijene izleta

"Ukoliko su za potrebe jednodnevnog izleta unaprijed kupljene nepovratne ulaznice, rezervacije restorana ili druge nepovratne usluge u ime putnika, Organizator zadržava stvarni trošak tih usluga u 100% iznosu neovisno o datumu otkaza."

7. PRTLJAGA I VRIJEDNOSTI

Putnik je dužan brinuti o svojim stvarima unesenim u prijevozno sredstvo (autobus, zrakoplov,

brod) ili smještajni objekt. Organizator ne odgovara za nošenje, oštećenje, uništenje ili gubitak

prtljage, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu ili prijevoznom sredstvu.

U slučaju zračnog prijevoza, za gubitak ili oštećenje prtljage odgovoran je isključivo zračni prijevoznik prema važećim zrakoplovnim propisima. Putnik je dužan oštećenje ili gubitak prtljage prijaviti direktno zračnom prijevozniku na aerodromu (izdavanjem PIR obrasca).

8. OBVEZE ORGANIZATORA

Organizator je dužan brinuti se o izvršenju usluga s pažnjom dobroga gospodarstvenika te štititi

prava i interese putnika. Organizator isključuje odgovornost u slučaju više sile ili kašnjenja prijevoznih sredstava za koja prijevoznik ne odgovara prema međunarodnim konvencijama.

Organizator ne snosi odgovornost za odluke graničnih, carinskih ili policijskih tijela kojima se

putniku uskraćuje ulazak u pojedinu zemlju.

9. OBVEZE I ZDRAVSTVENO/FIZIČKO STANJE PUTNIKA

  • Putne isprave: Putnik je dužan osigurati da njegovi osobni dokumenti, prtljaga i ponašanje ispunjavaju granične, carinske, zdravstvene i druge propise Republike Hrvatske i zemlje u koju putuje. Svi vizni i putni uvjeti u programima odnose se na državljane Republike Hrvatske. Strani državljani dužni su se sami informirati o viznim režimima u nadležnim veleposlanstvima.

  • Maloljetni putnici: Maloljetna djeca koja putuju bez roditeljske pratnje ili u pratnji samo jednog roditelja moraju posjedovati svu potrebnu dokumentaciju i suglasnosti sukladno propisima države u koju se putuje.

  • Fizička i zdravstvena spremnost: Putnik je dužan sam procijeniti vlastitu zdravstvenu i fizičku sposobnost za sudjelovanje na odabranom putovanju/izletu (npr. pješačke ture, terenski obilasci). Putnik je dužan pravodobno izvijestiti Organizatora o specifičnim zdravstvenim stanjima, kroničnim bolestima ili alergijama koje bi mogle utjecati na odvijanje putovanja.

  • Kućni red i satnica: Putnik je dužan poštivati kućni red u smještajnim objektima i prijevoznim sredstvima te se pridržavati točnog vremena i mjesta polazaka koje odredi Organizator ili vodič. U protivnom sam snosi troškove eventualnog spajanja s grupom.

10. OSIGURANJE ZA SLUČAJ NESOLVENTNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA – JAMČEVNO OSIGURANJE

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Organizator je sklopio Ugovor o osiguranju za

slučaj nesolventnosti ili stečaja s osiguravajućim društvom Euroherc osiguranje d.d. Broj police jamčevnog osiguranja: 804600622. Tim osiguranjem osigurava se povrat uplaćenih sredstava i troškovi povratka putnika u mjesto polaska.

11. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Organizator ima kod Euroherc osiguranje d.d.

sklopljen Ugovor o osiguranju opće odgovornosti te odgovornosti za štetu prouzročenu putniku neispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza iz paket-aranžmana. Broj police: 804600612.

12. PUTNO OSIGURANJE

Prilikom prijave, djelatnici agencije obvezni su Putniku ponuditi paket putnog osiguranja (zdravstveno osiguranje, osiguranje od nezgode, osiguranje prtljage i osiguranje od otkaza putovanja). Osiguranje od otkaza ugovara se isključivo u trenutku prijave putovanja, isto nije moguće naknadno ugovoriti. Potpisom ugovora putnik potvrđuje da su mu osiguranja ponuđena.

13. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA (GDPR)

Organizator prikuplja i obrađuje osobne podatke putnika u svrhu sklapanja i izvršenja ugovora o putovanju, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i nacionalnim zakonodavstvom. Podaci se dijele s trećim stranama (pružatelji smještaja, prijevoznici, osiguravajuća društva) isključivo u mjeri nužnoj za realizaciju putovanja. Detaljne informacije o obradi podataka i pravima ispitanika nalaze se u Politici privatnosti objavljenoj na službenoj

internetskoj stranici Organizatora.

14. REKLAMACIJE, PRIGOVORI I RJEŠAVANJE SPOROVA

Ukoliko je usluga neuredno izvršena, Putnik je dužan odmah na licu mjesta izvijestiti davatelja usluge i predstavnika / vodiča Organizatora radi otklanjanja nedostataka. Ako uzrok pritužbe nije otklonjen na licu mjesta, Putnik je dužan najkasnije u roku od 14 dana po završetku putovanja podnijeti pisani prigovor Organizatoru putem e-pošte ili pošte.

Organizator je dužan dostaviti pisani odgovor na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Stranke će moguće sporove rješavati sporazumno. U suprotnom, u slučaju sudskog spora, nadležan je stvarno nadležan sud prema sjedištu Organizatora. Putnik se također može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili koristiti platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS platforma Europske unije).

15. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora o putovanju koji Putnik sklapa s Organizatorom. Potpisom ugovora ili uplatom aranžmana Putnik u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete.

U Osijeku, 2026. godine